中国消费者协会今日(1月30日)发布《2022年十大消费维权舆论热点》。文章提到了删除网络游戏引起的虚拟财产侵害的争论等问题。
中消协表示，近年来，运营不当的网络游戏“停止删除文件”引发虚拟财产纠纷，消费者投诉的事件屡见舆论关注。2022年2月，手游《云裳羽衣》停止运营引起消费者不满，中消协介入后，该游戏运营方中止了停止服务流程。2022年10月下旬，媒体报道了“男子起诉游戏运营商停止服务事件”。在此案中，北京互联网法院判定手游运营商有过错，应当按照玩家充值金额的一定比例进行赔偿。
2022年11月下旬，“停止网络与大雪合作”事件也引发了关注，拥有庞大玩家群体的《魔兽世界》《炉石传说》等游戏可能会因“停止服”而损害消费者权益。在相关案例中，舆论争论的焦点主要集中在许多游戏停止后，删除游戏相关数据档案，侵害游戏玩家权益。此外，一些游戏运营方提出的补偿措施大多是引流到公司其他游戏的礼包和福利，消费者质疑补偿方案是指游戏运营商用另一种方式切韭菜。
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有媒体调查显示，在网络虚拟财产纠纷中，消费者往往会因为缺乏相关知识、取证难、维权机制不健全等因素而陷入维权困境。舆论认为，消费者权益不能“想删就删”，网络游戏运营方在调整经营策略时，应当尊重消费者意愿，选择消费者能够接受的方式。监管部门应当督促企业履行自身职责，自觉维护消费者合法权益，对侵害消费者合法权益的违法行为依法惩处。相关法律法规也要不断完善，在消费者虚拟财产上构筑坚固的保护屏障，更好地保护消费者的放心消费。
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