此前，网易与暴雪分手，网易运营的暴雪游戏国服于1月24日暂停运营。随后，网易发布《网之易关于暴雪游戏产品运营到期开放退款的说明》，宣布即日起对用户为“暴雪游戏产品”充值但未消费的虚拟货币或未过期的游戏服务开放退款申请通道。
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暴雪游戏的退款通道已经开放，但受多种因素影响，游戏退款速度极慢，让不少玩家感到不满。据悉，暴雪游戏退款需要通过微信公众号“暴雪游戏服务中心”申请，必须在今年6月30日前完成申请，逾期视为放弃相关权益。所以很多玩家都赶紧进行退款申请，目前排队退款的人数已经超过百万。
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不仅是“退款慢”，还有“退款难”。要登录退款界面，必须验证注册网络时使用的安全手机，但该手机号码已禁用。客户支持说:“如果你遇到安全电话无法使用的情况，暂时无法解决，很遗憾我们暂时不能帮助你。请保留你的账户和联系方式，以便我们将来有需要时可以联系。”
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由于豪雪战网在国内较早上线(2010年)，当时的手机并不像现在这样普及，因此可能会借用/丢失安全的手机号码，此时无法登录，因此无法退款。有玩家表示因为是自己借用或购买的账号，无法通过脸部识别系统，无法退款。也有玩家表示，自己通过第三方渠道充值，最终无法退款。
网豪雪游戏负责人张栋发文回应称，目前系统正在调整中，之后的(退款)速度会加快。
