如今,许多APP会员都提供自动扣费服务,自动扣费比每月自愿缴费优惠更多。然而,如果用户在此期间不再使用会员服务,他也会忘记自动扣费。谁应该承担损失?
据报道,近日,北京的郑女士反映,今年10月8日,她登录优酷视频软件时,发现了一张会员扣费通知。她是在询问后才知道的:自2018年8月以来,在她不知情的情况下,优酷每个月都会从她支付宝中扣除15元的会员费,已经持续了5年2个月,总计金额915元。
随后,郑女士致电优酷客服投诉,希望退还其未使用会员权期间的会员费,共计915元,但对方却只愿意退还5个月的会员费,理由是她是在今年4月才使用了搜索功能。
之后,郑女士在10月8日至12日期间多次致电优酷客服,但均未得到有效处理。10月12日,优酷平台给郑女士回电,表示愿意退还44个月660元的会员费,被郑女士拒绝。
10月13日,郑女士说,当前优酷平台已核实郑女士情况属实,诉求合理,已经联系用户退还全额61个月的会员费915元,预计3个工作日到账。