如今，许多APP会员都提供自动扣费服务，自动扣费比每月自愿缴费优惠更多。然而，如果用户在此期间不再使用会员服务，他也会忘记自动扣费。谁应该承担损失？
据报道，近日，北京的郑女士反映，今年10月8日，她登录优酷视频软件时，发现了一张会员扣费通知。她是在询问后才知道的：自2018年8月以来，在她不知情的情况下，优酷每个月都会从她支付宝中扣除15元的会员费，已经持续了5年2个月，总计金额915元。
随后，郑女士致电优酷客服投诉，希望退还其未使用会员权期间的会员费，共计915元，但对方却只愿意退还5个月的会员费，理由是她是在今年4月才使用了搜索功能。
之后，郑女士在10月8日至12日期间多次致电优酷客服，但均未得到有效处理。10月12日，优酷平台给郑女士回电，表示愿意退还44个月660元的会员费，被郑女士拒绝。
10月13日，郑女士说，当前优酷平台已核实郑女士情况属实，诉求合理，已经联系用户退还全额61个月的会员费915元，预计3个工作日到账。
