一位用户发布的微信支付消息显示，此前购买的爱奇艺体育会员观看国足中国-日本世锦赛的退款已经收到。
9月5日晚，2026年世界杯亚洲区预选赛C组首轮开赛。中国男足客场0比7负于日本男足。本场比赛由爱奇艺体育独家直播。
爱奇艺体育APP显示，这款游戏是付费赛事，非会员用户开通iSports会员需要支付9元，购买单款游戏需要支付18元。
游戏开始后，“爱奇艺”
钱都不能看的问题迅速登上了微博热搜，有网友吐槽爱奇艺支付页面卡壳，无法观看比赛，也有网友称自己已经用完了兑换券，但随后提醒说已经兑付了，但一直没出来，要退款。
赛后，爱奇艺体育发布道歉声明称，在9月5日直播18年国足锦标赛中国对阵日本队的比赛中，中国球迷的热情远远超出了我们的预期。
游戏开始后瞬时流量过大，支付环节用户数激增。导致部分用户无法购买，购买后权益未实时收到，影响了用户的观赛体验。我们深表歉意。
针对此次受影响的用户，爱奇艺表示将提供以下解决方案：
1.对于多次兑换比赛门票的体育会员，我们会将重复兑换的比赛门票退还到他们的账户。
2.对于重复购买并付款的用户，我们将退还重复购买的金额。
3.对于在游戏过程中权益受到损害的用户，我们将向其账户赔偿一张游戏门票。
爱奇艺表示，未来将进一步加强技术方案和运营能力，为大家提供更稳定可靠的直播服务。
